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Notre démarche qualité

La qualité : Une priorité pour Deux-Sèvres Habitat

Deux-Sèvres Habitat place la qualité de son patrimoine immobilier et la qualité du service rendu aux locataires au cœur de ses préoccupations.

91% des locataires satisfaits

Enquête de satisfaction des locataires

Lors de la dernière enquête nationale de satisfaction, menée en 2017,  91% des locataires se sont déclarés satisfaits de Deux-Sèvres Habitat (source : Market Audit – Panel représentatif de 1963 locataires de Deux-Sèvres Habitat).

Autres taux de satisfaction obtenus :

  • 93 % : les conditions d’entrée dans le logement (état général, propreté)
  • 85 % : le logement
  • 90 % : le loyer
  • 92 % : le fonctionnement des équipements de l’immeuble
  • 80 % : la propreté des parties communes
  • 90 % : la relation avec Deux-Sèvres Habitat

La labellisation Quali’hlm®

Label Quali HLM

L’engagement de l’office dans l’amélioration continue de la qualité de service s’est traduit par la labellisation Quali’hlm® obtenue en avril 2018 par Habitat Nord Deux-Sèvres.

Lancée par l’Union Sociale pour l’Habitat, le label Quali’hlm® est destiné à récompenser les organismes sur leurs bonnes pratiques en matière de qualité de service rendu aux locataires. Il porte sur des thématiques essentielles comme l’accueil, l’écoute, le traitement des demandes, la politique qualité, etc…

Cette labellisation professionnelle garantit la qualité que nous apportons au quotidien à nos locataires. Notre objectif : poursuivre nos efforts pour conserver ce label, gage de qualité pour nos locataires, et l’étendre à l’échelle de Deux-Sèvres Habitat.

La certification NF Habitat®

Logo de la Certification NF Habitat
Certification NF Habitat

Depuis 2017, Deux-Sèvres Habitat sollicite la certification NF Habitat® délivré par l’organisme CERQUAL® pour ses opérations de réhabilitations et de constructions neuves. La certification NF Habitat® garantit une qualité supérieure pour assurer et proposer aux habitants, des logements confortables et performants.

Par cette certification et son savoir-faire, Deux-Sèvres Habitat s’engage à valoriser son patrimoine en offrant qualité de vie, sécurité, confort et maîtrise des charges, dans une démarche d’amélioration continue.

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