Notre démarche qualité
La qualité : Une priorité pour Deux-Sèvres Habitat
Deux-Sèvres Habitat place la qualité de son patrimoine et la qualité du service rendu aux locataires au cœur de ses engagements.
La labellisation Quali’hlm®
L’engagement de l’office dans l’amélioration continue de la qualité de service s’est traduit par la labellisation Quali’hlm® obtenue le 25 mars 2020 et renouvelé le 19 juin 2023.
Porté par l’Union Sociale pour l’Habitat, le label Quali’hlm® est destiné à certifier les bonnes pratiques des organismes en matière de qualité de service rendu aux locataires. Il porte sur des thématiques essentielles comme l’accueil, l’écoute, le traitement des demandes, la politique qualité, etc…
Voir l’actualité sur la labellisation Quali’hlm® de Deux-Sèvres Habitat : cliquer ici
Cette labellisation professionnelle garantit notre engagement en faveur de l’amélioration continue de la qualité du service apporté au quotidien à nos locataires.
85 % des locataires satisfaits
Lors de la dernière enquête nationale de satisfaction, menée en 2023, 85 % des locataires se sont déclarés satisfaits de Deux-Sèvres Habitat (source : AVISO CONSEIL – Panel représentatif de 1140 locataires de Deux-Sèvres Habitat).
| Deux-Sèvres Habitat 2023 | Comparatif : Deux-Sèvres Habitat 2021 | Comparatif : RÉGION NA 2023 * | |
| DEUX-SÈVRES HABITAT ET SES SERVICES | 85 % | 86 % | 81 % |
| LES CONDITIONS D’ENTRÉE DANS VOTRE LOGEMENT | 93 % | 89 % | 85 % |
| LE RAPPORT QUALITÉ/PRIX | 82 % | Non évalué | 76 % |
| VOTRE LOGEMENT | 79 % | 72 % | 79 % |
| LE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPEMENTS DU LOGEMENT | 79 % | 68 % | 76 % |
| LE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPEMENTS DES PARTIES COMMUNES | 79 % | 82 % | 73 % |
| LA PROPRETÉ DES PARTIES COMMUNES | 72 % | 72 % | 64 % |
| L’ACCUEIL | 85 % | 84 % | 82 % |
| LE TRAITEMENT DE VOS DEMANDES | 72 % | 62 % | 65 % |
* RÉGION NA 2023 = Moyenne régionale Nouvelle-Aquitaine (20 bailleurs sociaux)
La certification NF Habitat®
Depuis 2017, Deux-Sèvres Habitat sollicite la certification NF Habitat® délivré par l’organisme CERQUAL® pour ses opérations de réhabilitations et de constructions neuves. La certification NF Habitat® garantit une qualité supérieure pour assurer et proposer aux habitants, des logements confortables et performants.
La démarche de certification engage un cahier des charges précis qui est vérifié en début et en fin de chantier par un organisme indépendant agréé.
Par cette certification et son savoir-faire, Deux-Sèvres Habitat s’engage à valoriser son patrimoine en offrant qualité de vie, sécurité, confort et maîtrise des charges, dans une démarche d’amélioration continue.
