Deux-Sèvres Habitat obtient le renouvellement de son label Quali’Hlm
Le comité de labellisation de l’Union Sociale pour l’Habitat vient de renouveler le label Quali’Hlm® de Deux-Sèvres Habitat. Une reconnaissance des efforts entrepris qui exige une volonté d’amélioration continue.
Qu’est-ce-que le label Quali’Hlm® ?
Porté par l’USH (Union Sociale pour l’Habitat), ce label est accordé par un comité de labellisation regroupant des représentants d’associations de locataires, des partenaires professionnels et les fédérations nationales. Il certifie la capacité des bailleurs sociaux à maîtriser tous les aspects de la qualité de service. Il est délivré pour une durée de 3 ans
Initialement obtenu au printemps 2020, ce label marque l’engagement fort de l’Office pour proposer un service de qualité aux locataires. Il a été renouvelé une première fois en 2023 puis, à nouveau, le 19 juin 2026.
Un diagnostic Habitat-Qualité-Services®
36 critères de qualité
Le renouvellement du label a pu être obtenu après un diagnostic, effectué par un auditeur extérieur agréé.
36 critères de qualité, articulés autour de différentes thématiques, sont passés au crible : dispositifs d’écoute, politique et organisation de la qualité au sein de la structure, communication, accueil, entrée dans les lieux, propreté, équipements, tranquillité, traitement des demandes…
Suite à des entretiens avec les différents services, avec les représentants des locataires, des visites sur site, une étude des documents existants, l’auditeur établit une évaluation détaillée et détermine des préconisations.
Ce diagnostic, commun à tous les offices engagés, permet de disposer d’une analyse complète des pratiques à travers un regard professionnel extérieur et d’optimiser les savoir-faire.
Les conclusions de l’auditeur s’appuient sur la mise en œuvre de plans d’actions 2026/2029. Ces derniers sont présentés aux associations représentatives de locataires avant d’être évalués par le comité de labellisation de l’USH.
Ce label ne représente donc pas une fin en soi mais, au contraire, un engagement d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux locataires !
